Especialista em Inteligência de Operações - BI

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Atuar como protagonista na transformação de dados operacionais em inteligência acionável, automatizando processos, criando robôs e soluções analíticas que otimizem o desempenho da rede de prestadores e das áreas de atendimento. O profissional será responsável por garantir que informações críticas (como cancelamentos, assistências expiradas, saídas falidas e KPIs operacionais) estejam disponíveis em tempo real, com dashboards e alertas inteligentes no Power BI, conectando tecnologia, negócio e performance.

Responsabilidades Principais

• Desenvolver, implantar e manter robôs e automações que apoiem o time de Rede de Prestadores e as áreas operacionais (envio automático de relatórios, alertas de performance, consolidação de bases etc.).
• Estruturar modelos de dados integrando múltiplas fontes (CARE, PIE, Notro, SAP, Autem, planilhas internas, APIs etc.).
• Construir e manter dashboards no Power BI de alta complexidade com foco em indicadores de operação (NPS, TMC, tempo de chegada, índice de resolutividade, recusa, cancelamentos, expirados etc.).
• Criar rotinas automatizadas em Python e SQL para coleta, tratamento e atualização de dados operacionais.
• Trabalhar com o time para traduzir dados em ações, fornecendo insights que orientem decisões estratégicas e operacionais.
• Gerar inteligência preditiva (modelos estatísticos e machine learning) para antecipar riscos operacionais e propor melhorias de rede.
• Garantir a governança de dados, validando consistência, integridade e rastreabilidade das informações.
• Conduzir análises ad hoc com rapidez e profundidade para apoiar apresentações executivas, com storytelling e foco em impacto.

• Ensino Superior Completo em Engenharia, Ciências da Computação, Estatística, Matemática, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
• Vivência sólida em áreas de inteligência operacional, BI, analytics ou automação de processos. Será um diferencial se vir do mercado de seguros ou assistência 24h, com entendimento de indicadores operacionais e NPS;
• Conhecimento avançado com linguagens de programação: Python - automação, análise de dados, APIs, ETL e machine learning;
• Conhecimento avançado com SQL – criação de queries complexas, stored procedures e otimização de banco de dados;
• Conhecimento avançado DAX e Power Query – modelagem e cálculos em Power BI;
• Conhecimento com VBA, RPA, e integração via API REST será um diferencial
• Conhecimento com ferramentas: Power BI (nível especialista), Excel avançado, ferramentas de ETL, Power Automate, Databricks, Azure Data Factory (desejável);
• Conhecimento com Bases e Bancos: SQL Server, MySQL, Oracle, BigQuery ou similares.

Competências Comportamentais

• Pensamento analítico e visão sistêmica.
• Alta capacidade de priorização e senso de urgência.
• Comunicação clara e assertiva com áreas não técnicas.
• Capacidade de traduzir dados em recomendações práticas.
• Autonomia e foco em resultados.
• Mentalidade de dono e curiosidade tecnológica constante.

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.