Supervisor de Atendimento I

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. 

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Gerir indicadores e garantir a entrega dos resultados dos KPIs definidos para a área.
• Liderar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Participar ativamente dos processos seletivos, assegurando a contratação de talentos alinhados à cultura e objetivos da empresa.
• Monitorar a equipe e propor melhorias nos fluxos operacionais para otimizar processos.
• Oferecer soluções estratégicas para atendimentos de maior complexidade.
• Realizar retratação e acompanhamento de clientes, garantindo excelência na experiência e satisfação.

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Experiência em gestão de pessoas e análise de indicadores.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.

Competências Comportamentais

• Liderança: habilidade para engajar, motivar e desenvolver equipes.
• Comunicação eficaz: clareza na transmissão de informações e escuta ativa.
• Resiliência: capacidade de lidar com desafios e mudanças de forma positiva.
• Pensamento analítico: aptidão para interpretar dados e propor soluções.
• Pro atividade: antecipar necessidades e agir para melhorar processos.
• Empatia: compreender as necessidades da equipe e dos clientes.

• Modelo de Trabalho Presencial
• Escala 5x2

O que oferecemos?

TotalPass

EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)

VR, VA, VT

Assistência Médica e Odontológica

Trilha de Conhecimento

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.