Analista de Qualidade Jr.

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Aplicar os procedimentos e fluxos para tratamento de reclamações ou elogios recebidos de usuários ou prestadores através de canais formais e informais de contato.
• Monitorar os prazos de resposta a reclamações (SLA) em função do seu tipo e origem das reclamações recebidas, calculando indicadores e elaborando relatórios de acompanhamento.
• Acionar a coordenação nos casos de atrasos na obtenção das respostas.
• Executar as atividades relativas à análise de danos, verificando documentos de retratação preparados pela equipe ou conduzindo as análises de pleitos e indenizações.
• Preparar relatórios, análises e resultados dos indicadores de desempenho, verificando anomalias e sugerindo pontos de melhoria para a coordenação.
• Conduzir estudos para a análise de causas de problemas, executando as atividades planejadas dentro dos planos de ação definidos. 

• Superior cursando;
• Excel Intermediário (tabela dinâmica, procv);
• Pacote Office Intermediário;
• Perfil proativo e senso crítico;
• Agilidade nas entregas;
• Boa comunicação.

Desejamos boa sorte neste processo!

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.