Gerente de Atendimento - CCO

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. 

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Monitorar o desempenho da operação através dos relatórios e dashboards disponíveis

Zelar pelos custos operacionais

Analisar e atuar sobre as variações encontradas dos Kpis Contratuais com planos de ação efetivos

Sugerir melhorias nos processos atuais

Desenvolver o time de Coordenadores e supervisores

Garantir a qualidade da operação através de processos/metodologias de qualidade

Ter disponibilidade para atender a operação em horários alternativos e situações de contingência

Garantir a excelência do atendimento prestado juntamente com time de qualidade e treinamento

Superior Completo

Pós graduação ou MBA desejável

Experiência em Centrais 24 horas

Olhar Crítico e Analítico

Experiência em implantação de novos clientes dentro das operações, validação de RFI, por exemplo.

Possuir bons conhecimento de todo ecossistema operacional (processos, planejamento, treinamento, qualidade, etc)

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.