Supervisor de Atendimento II - Concierge

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. 

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

O(a) Supervisor(a) de Atendimento Concierge será responsável por oferecer uma experiência excepcional aos clientes, atuando de forma consultiva, personalizada e altamente estratégica. Este profissional conduzirá a operação com foco absoluto em excelência, qualidade e encantamento, garantindo que o atendimento supere expectativas em todos os pontos de contato.

Responsabilidades Principais

• Gestão estratégica de indicadores, garantindo performance e atingimento dos KPIs relacionados à experiência, qualidade e eficiência operacional.
• Liderança e desenvolvimento da equipe, promovendo uma atuação orientada a resultados, excelência no atendimento e postura de concierge.
• Participação ativa nos processos seletivos, apoiando na escolha de profissionais alinhados à cultura de atendimento premium.
• Monitoramento constante das operações, identificando pontos de melhoria e implementando ajustes nos fluxos para otimizar a jornada do cliente.
• Atuação em atendimentos de alta complexidade, propondo soluções personalizadas, rápidas e eficazes, garantindo a satisfação total do cliente.
• Acompanhamento e retratação de clientes, assegurando que cada demanda seja tratada de forma cuidadosa, humanizada e resolutiva.
• Garantia de excelência na experiência do cliente, posicionando-se como referência na resolução de demandas sensíveis e no fortalecimento da relação com stakeholders.
• Foco contínuo na entrega de resultados, alinhado às diretrizes estratégicas da área e às metas corporativas.
• Atuação consultiva junto a outras áreas, apoiando melhorias sistêmicas que impactem a jornada do cliente.

• Ensino Superior Completo.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, PowerPoint e ferramentas de análise de performance.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta exigência e perfil concierge.
• Capacidade de comunicação clara, empática e personalizada.
• Forte habilidade analítica, visão sistêmica e orientação para solução de problemas.
• Perfil proativo, postura executiva e foco em experiência do cliente.
• Competência para atuar com autonomia, tomada de decisão e agilidade.

• Disponibilidade de horário
• Modelo de Trabalho Presencial
• Escala 5x2

O que oferecemos?

VR, VA, VT

TotalPass

Assistência Médica e Odontológica

PPR

Previdência Privada

Trilha de Conhecimento

EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.