Analista de Call Center Automation Sr

Na Europ Assistance, estamos em busca de alguém tão apaixonado pelo cuidado do cliente quanto nós. Queremos um(a) Analista de CCA Sênior que esteja pronto(a) para desbravar o mundo da automação e otimização do atendimento ao cliente.

Imagine a satisfação de ser o catalisador para uma experiência do cliente excepcional! Como Analista de CCA, você terá o poder de redefinir a forma como nos conectamos com nossos clientes. Avaliar e aprimorar ferramentas de comunicação, definir características de canais e realizar estudos para medir a satisfação são apenas alguns dos caminhos que você explorará.

Não estamos apenas oferecendo um emprego, mas uma oportunidade para você ser parte de uma equipe que está mudando a forma como o mundo percebe o atendimento ao cliente. Com a sua expertise, você será um dos pilares que sustentam nossa busca pela excelência.

Junte-se a nós e torne-se a diferença que os clientes da Europ Assistance estão esperando. Contrua uma jornada empolgante para você a para os clientes! 🚀

Se você é apaixonado por transformar desafios em soluções, se comunica como ninguém e está pronto para liderar a revolução na experiência do cliente, então você é exatamente quem estamos procurando! Candidate-se hoje e faça parte dessa jornada emocionante com a Europ Assistance! 💼✨.

• Avaliar e aprimorar as ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes finais.
• Definir estudos e projetos para coleta de dados e avaliação da satisfação dos clientes.
• Mapear processos e valor agregado nas etapas dos processos.
• Propor melhoria em processos e treinar os demais times da organização em ferramentas de melhoria contínua.
• Estabelecer as características essenciais e a estrutura das ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes. Isto abrange canais como telefone, redes sociais, Whatsapp e correio eletrônico.
• Manter contato técnico com os demais times da Europ Assistance para troca de informações e benchmarking.
• Desenhar jornadas de clientes e experiências de usuários;
• Discutir e validar jornadas de clientes, conteúdos e tons de discursos dos canais digitais junto aos clientes corporativos

É essencial que você tenha:

• Experiência com processos e ferramentas de contact center.
• Familiaridade com desenho de processos, fluxogramas.
• Conhecimento profundos dos processos de atendimento e acionamento da Europ Assistance ou de outras empresas de assistência 24 horas.
• Experiência em análise de dados e estruturação de informações.
• Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
• Facilidade de comunicação com equipes de desenvolvimento e tecnologia.
• Capacidade de trabalhar em equipe e com autonomia.

Seria bem legal que você tivesse:

• Inglês intermediário ( diferencial).
• Experiência com UX/CX.
• Familiaridade com jornadas digitais e conversão de leads.

Oferecemos

• Plano odontológico. (Pra você sorrir ainda mais)
• Assistência médica (Pra cuidar da sua saúde e de seus dependentes)
• TotalPass (Pra você manter a vida ativa com academia e qualidade de vida)
• Seguro de vida (Para um cuidado com a sua família em um momento difícil)
• Vale-refeição (Pois comer é bom demais)
• Vale-alimentação (Pois a comida feita em casa é inigualável)
• Participação nos lucros (Pois você ajudará a obtê-los)
• Auxílio-creche [mulheres com filhos] (Pra ficar tranquila e cuidarem de quem você ama)
• Licença paternidade de 15 dias. (Pra ter um tempo extra e se adaptar à nova rotina)
• Clube de descontos. (Pra economizar em milhares de coisas)

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.